Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Online-Buchung von Wellnessaufenthalten, den Verkauf von Gutscheinen und sonstigen Verkaufsartikeln im Vital SPA im Ostseehotel Dierhagen (Ostseehotel Dierhagen GmbH & Co. KG)

 

Präambel

Falls Sie einen Termin nicht einhalten können, so geben Sie uns bitte rechtzeitig Gelegenheit, den Termin einem anderen Gast zur Verfügung zu stellen. Über Ihr Kundenkonto, können Sie einfach Ihren Wellnessaufenthalt stornieren.

Bitte beachten Sie, dass nur Termine, welche früher als 24 Stunden vor Beginn des ursprünglich gebuchten Wellnessaufenthalts storniert werden, den vollen Buchungsbetrag erstattet bekommen.

Stornierungsanfragen per Mail, Telefon, Chat oder Social-Media werden nicht akzeptiert.

 

1. Geltung

Die Allgemeinen Geschäfts- und Vertragsbedingungen -Online-Shop- gelten für die Beziehungen der Ostseehotel Dierhagen GmbH & Co. KG und dem jeweiligen Vertragspartner. Die Ostseehotel Dierhagen GmbH & Co. KG wird in allen unseren Bedingungen synonym als „Ostseehotel Dierhagen“ bezeichnet.

Das Ostseehotel Dierhagen verkauft in eigenem Namen für das Vital SPA im Ostseehotel Dierhagen Wellnessleistungen an Einzelkunden, Gruppen und Firmenkunden (im Folgenden Kunden genannt). Der Verkauf erfolgt an der Kasse des Vital SPAs, durch schriftliche bzw. telefonische Bestellung des Kunden oder durch Bestellung des Kunden über die Internet-Plattform des Ostseehotels Dierhagen.

Für Rechtsgeschäfte zwischen dem Kunden und dem Ostseehotel gelten ausschließlich die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden AGB genannt) in ihrer jeweils aktuellen Fassung. Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht anerkannt.

 

 

2. Vertragsabschluss / Volljährigkeit

Der Vertrag zwischen dem Kunden und dem Ostseehotel Dierhagen kommt durch den Barverkauf an der Kasse des Vital SPAs zustande. Für Fernabsatzverträge im Sinne des § 312c BGB gilt: Der Vertrag kommt nicht bereits durch die Bestellung des Kunden zustande, sondern erst durch die ausdrückliche Bestätigung seitens des Ostseehotels Dierhagen Für die Internet-Plattform des Ostseehotels Dierhagen gilt:

Die Darstellung der Produkte im Onlineshop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung durch den Kunden dar. Irrtümer bleiben vorbehalten.

Alle Angebote im Onlineshop sind freibleibend. Etwaige Aussagen zur Verfügbarkeit sind unverbindlich. Mit Aktualisierung des jeweiligen Onlineshops verlieren alle vorherigen Angebote ihre Gültigkeit.

 

Ein Vertrag kommt wie folgt zustande:

 

Ein Kunde geht auf die Website www.shop.ostseehotel-dierhagen.de und wählt dort zunächst eine Leistung mit Datum und Uhrzeit aus und bestätigt diese mit BUCHEN.

Im nächsten Schritt wird die Leistung mit ZUR KASSE erneut bestätigt, und der Kunde erhält die Möglichkeit seine Kontaktdaten anzugeben oder sich einzuloggen und dann die Zahlart auszuwählen.

Mit dem Anklicken des Buttons „KOSTENPFLICHTIG BUCHEN“ gibt der Kunde einen verbindlichen Antrag zur Bestellung der im „Warenkorb“ befindlichen Produkte ab (Angebot).

Vor Abschicken der Bestellung kann der Kunde die Daten jederzeit ändern, einsehen und/oder löschen. Der Antrag kann jedoch nur abgegeben und übermittelt werden, wenn der Kunde durch Klicken eines entsprechenden Buttons diese AGB sowie die Widerrufsbelehrung akzeptiert und dadurch in seinen Antrag aufgenommen hat. Für eine Angebotsabgabe ist somit immer die Bestätigung über die Kenntnisnahme und Akzeptanz der AGB Voraussetzung.

Nachdem der Kunde seine Bestellung abgeschickt hat, wird dieser ggfs. an unseren Zahlungsdienstleister weitergeleitet und erhält vom Ostseehotel Dierhagen umgehend eine automatisch generierte E-Mail, in der seine Buchung nochmals zusammenfassend aufgeführt ist („Buchungsbestätigung“). Diese Buchungsbestätigung bestätigt den Empfang der Buchung. Der Vertrag kommt mit dieser Buchungsbestätigung zustande.

Die vorstehenden Absätze gelten nicht bei der Wahl einer Zahlungsart, bei der die Zahlung schon vor dem Erhalt der Buchungsbestätigung erfolgt. Wenn eine solche Zahlungsart von dem Kunden gewählt wird, kommt der Vertrag mit der Zahlung durch den Kunden zustande.

Der Vertragsschluss erfolgt ausschließlich in deutscher Sprache.

Mit der Buchung eines Wellnessaufenthaltes bestätigt der Kunde, das 18. Lebensjahr vollendet zu haben.

 

3. Vertragspartner

Im Falle eines wirksamen Vertragsschlusses ist das Ostseehotel Dierhagen grundsätzlich Vertragspartner des Kunden. Eine Ausnahme gilt bei der Bestellung von externen Zusatzdienstleistungen (wie z.B. Massagen eines Physiotherapeuten). Darauf, wer in diesen Fällen Vertragspartner des Kunden ist, wird der Kunde im Bestellvorgang jeweils hingewiesen. Bei Fragen und Unstimmigkeiten jeder Art kann sich der Kunde an das Ostseehotel Dierhagen von Montag bis Sonntag in der Zeit von 8.00 bis 17.00 Uhr unter den nachfolgenden Kontaktdaten wenden:

Telefon: 038 226 51 272

E-Mail: vitalspa@ostseehotel-dierhagen.de

 

4. Widerrufsrecht

Gemäß § 312 g Absatz 2 Nr. 9 BGB besteht kein Widerrufs- und Rückgaberecht bei Verträgen über die Beherbergung zu anderen Zwecken als Wohnzwecken oder über die Erbringung von Dienstleistungen in den Bereichen der Freizeitgestaltung, wenn sich der Unternehmer bei Vertragsschluss verpflichtet, die Dienstleistungen zu einem bestimmten Zeitpunkt oder innerhalb eines genau angegebenen Zeitraumes zu erbringen.

Bei der Bestellung von Tickets für (einen) bestimmte(n) Termin(e) besteht daher kein Widerrufs- und Rückgaberecht; gleiches gilt für den Fall, dass mittels eines Gutscheins (ein) bestimmte(r) Termin(e) gebucht wird.

Soweit der Kunde als Verbraucher (§ 13 BGB) einkauft und bei der Bestellung die Voraussetzungen der §§ 312 c, 312 g, 355 BGB vorliegen, steht dem Kunden ein Widerrufsrecht zu. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zwecke abschließt, der weder ihrer gewerblichen noch selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann.

Das Ostseehotel Dierhagen weist ausdrücklich auf nachfolgende Widerrufsbelehrung hin:

 

Widerrufsbelehrung

Der Kunde hat das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tagen ab (bei Verträgen über Dienstleistungen) dem Tag des Vertragsabschlusses bzw. (bei Kaufverträgen) ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren oder (bei getrennter Lieferung mehrerer einheitlich bestellter Waren) die letzte Ware in Besitz genommen hat.

Um sein Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde das Ostseehotel Dierhagen (Wiesenweg 1, 18347 Ostseebad Dierhagen, Fax +49 (0) 382 26 51 - 871, E-Mail: vitalspa@ostseehotel-dierhagen.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über seinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Der Kunde kann das dafür unten angefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Kunde die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet.

 

 

Folgen des Widerrufs

Wenn der Kunde diesen Vertrag widerruft, hat das Ostseehotel Dierhagen ihm alle Zahlungen, die das Ostseehotel Dierhagen von dem Kunden erhalten hat, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Kunde eine andere Art der Lieferung als die vom Ostseehotel Dierhagen angegebene, günstigste Standardlieferung gewählt hat), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages beim Ostseehotel Dierhagen eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwendet das Ostseehotel Dierhagen dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, mit dem Kunden wurde ausdrücklich etwas Anderes vereinbart; in keinem Fall werden dem Kunden wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Das Ostseehotel Dierhagen kann die Rückzahlung verweigern, bis es die Waren wieder zurückerhalten hat oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Der Kunde hat die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem er das Ostseehotel Dierhagen über den Widerruf dieses Vertrages unterrichtet, an das Ostseehotel Dierhagen zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn der Kunde die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendet.

Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Der Kunde muss für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

 

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben können oder deren Verfalldatum überschritten würde, zur Lieferung von Audio- oder Videoaufzeichnungen oder von Software, sofern die gelieferten Datenträger von Ihnen entsiegelt worden sind sowie zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften und Illustrierten (es sei denn, dass der Kunde seine Vertragserklärung zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften und Illustrierten telefonisch abgegeben hat).

 

Besondere Hinweise:

Bei einer Dienstleistung erlischt das Widerrufsrecht des Kunden vorzeitig, wenn der Vertragspartner des Kunden mit der Ausführung der Dienstleistung mit der ausdrücklichen Zustimmung des Kunden vor Ende der Widerrufsfrist begonnen hat oder der Kunde diese selbst veranlasst hat. Bei einem Gutschein erlischt das Widerrufsrecht, wenn und soweit der Kunde mit dem Gutschein-Guthaben einen festen Termin bucht.

 

5. Stornofristen / Ticketguthaben

Das Ostseehotel Dierhagen gewährt dem Kunden eine Stornierungsmöglichkeit bei gebuchten Wellnessaufenthalten wie folgt:

Mit dem wirksamen Vertragsschluss erhält der Kunde bei der Buchung einer  Wellnessleistung einen fixen Termin.

Bis zu einem Zeitpunkt bis 24 Stunden vor Beginn des gebuchten Wellnessaufenthaltes ist eine kostenfreie Stornierung für den Kunden möglich.

Bei einer Stornierung ab 23 Stunden und 59 Minuten vor dem gebuchten Wellnessaufenthalt wird 50 % des Behandlungspreises abgebucht.

EINE STORNIERUNG KANN AUSSCHLIEßLICH WIE FOLGT DURCHGEFÜHRT WERDEN: Für eine Stornierung nach den vorstehend erläuterten Vorgaben benutzt der  Kunde sein Log-in oder seine Reservierungsnummer aus der Bestätigungsmail. Diese E-Mail sollte daher unbedingt aufbewahrt und nicht gelöscht werden. Eine andere Möglichkeit, die Stornierung durchzuführen, bietet das Ostseehotel Dierhagen nicht an.

 

6. Terminabsage durch das Ostseehotel Dierhagen

Trotz größtmöglicher Vorsicht, bester Technik und regelmäßiger Wartung und Kontrolle ist es nicht auszuschließen, dass aufgrund technischer Probleme oder bedingt durch eine unrechtmäßige Nutzung eine Wellnesssuite für Reparaturen oder zur Sicherheit der Gäste kurzfristig geschlossen werden muss.

In einem solchen Fall ist das Ostseehotel Dierhagen berechtigt, den Termin zu stornieren. Das für den Termin gezahlte Entgelt wird dem Kunden zurückerstattet (nach seiner Wahl durch ein Guthaben für einen neuen Termin oder durch Auszahlung).

 

7. Zahlungsfrist, Eigentumsvorbehalt und Verzug

Gutscheine, Eintrittskarten und sonstige Artikel bleiben bis zur vollständigen Zahlung Eigentum des Ostseehotels Dierhagen. Sollte eine Zahlung rückbelastet werden, ist der Kunde zur sofortigen Rücksendung der Eintrittskarten oder sonstigen Artikel verpflichtet und trägt sämtliche entstehenden Kosten.

Bis zur vollständigen Zahlung ist das Ostseehotel Dierhagen berechtigt, die bestellten Gutscheine, Eintrittskarten und sonstigen Artikel zu sperren.

Verzug und Verzugsschaden richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen. Kommt der Kunde mit der Zahlung in Verzug, so ist das Ostseehotel Dierhagen, wenn sie nach der ersten unentgeltlichen Zahlungsaufforderung erneut zur Zahlung auffordert, berechtigt, dem Kunden die dadurch entstandenen Kosten pauschal mit einem Betrag in Höhe von 5,00 € in Rechnung zu stellen. Dem Kunden ist der Nachweis gestattet, solche Kosten seien dem Ostseehotel Dierhagen nicht entstanden oder wesentlich niedriger als die Pauschale.

 

8. Verfall der gebuchten Zeit, Überziehung der Zeit, Verschmutzung

Erscheint der Kunde nicht spätestens zum Ablauf der Hälfte der gebuchten Wellnesszeit vor Ort, um den Wellnessaufenthalt zu beginnen, ist das Ostseehotel Dierhagen berechtigt, die restliche Buchungszeit anderweitig zu vergeben. Der bereits geleistete Buchungspreis wird in diesem Fall nicht zurückerstattet, sondern vollständig einbehalten. Dies gilt nicht, wenn der Kunde nachweist, dass das Ostseehotel Dierhagen keine oder niedrigere Kosten durch die nicht erfolgte Nutzung seitens des Kunden entstanden sind.

Im Falle der Überziehung der gebuchten Zeit durch den Kunden (diese liegt vor, wenn er den Vital SPA-Bereich nicht verlassen hat) gilt Folgendes: Ab einer Überziehung von 15 Minuten ist eine volle, weitere Stunde zu den üblichen Tarifen zu zahlen.

 

9. Hausordnung

Mit der Buchung von Wellnessaufenthalten und dem Kauf von Gutscheinen bzw. bei der Einlösung von Gutscheinen erkennt der Kunde für die Nutzung des Vital SPAs die „Hausordnung” des Ostseehotels Dierhagen in ihrer jeweils aktuellen Fassung an.

Die jeweils geltende Fassung ist der Internetseite des Ostseehotels Dierhagen (www.ostseehotel-dierhagen.de) zu entnehmen und wird im Vital SPA zur Einsicht ausgehängt.

 

10. Haftung und Schadensersatz / Gewährleistung

Die Haftung des Ostseehotels Dierhagen sowie ihrer Erfüllungs- und Verrichtungsgehilfen für schuldhaft verursachte Schäden ist ausgeschlossen, soweit der Schaden nicht durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit herbeigeführt wurde. Dies gilt nicht,

Der Schadensersatzanspruch für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, soweit nicht Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit vorliegt oder wegen der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit gehaftet wird. Gleiches gilt bei grob fahrlässigem Verhalten einfacher Erfüllungsgehilfen (nicht leitende Angestellte) außerhalb des Bereichs der wesentlichen Vertragspflichten sowie der Lebens-, Körper- oder Gesundheitsschäden.

 

11. Datenschutz und Vertragsdatenspeicherung

Die jeweils gültigen datenschutzrechtlichen Bestimmungen, insbesondere jene des BDSG, werden vom Ostseehotel Dierhagen beachtet. Das Ostseehotel Dierhagen ist berechtigt, die Daten des Kunden im Sinne des Bundesdatenschutzgesetzes zu erheben, zu verarbeiten, zu speichern und zu nutzen, sofern die Daten zur Erfüllung des Vertrages erforderlich sind.

Der Kunde hat das Recht, auf Antrag unentgeltlich Auskunft zu erhalten über die personenbezogenen Daten, die über ihn gespeichert wurden. Zusätzlich hat er das Recht auf Berichtigung unrichtiger Daten, Sperrung und Löschung seiner personenbezogenen Daten, soweit dem keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht.

Dazu kann der Kunde sich an folgende Kontakte wenden:

Ostseehotel Dierhagen GmbH & Co. KG

Niederlassung: Ostseehotel Dierhagen

Wiesenweg 1

18347 Ostseebad Dierhagen

Tel.: + 49 (0) 382 26 51 – 0

Fax: + 49 (0) 382 26 51 - 871

info@ostseehotel-dierhagen.de
www.ostseehotel-dierhagen.de

Näheres zum Datenschutz ergibt sich aus der unter www.ostseehotel-dierhagen.de abrufbaren Datenschutzerklärung.

Die Vertragsdaten zu den einzelnen, durch den Kunden mit dem Ostseehotel Dierhagen abgeschlossenen Verträgen werden vom Ostseehotel Dierhagen für 48 Monate gespeichert und können über die vorstehend angegebenen Kontaktdaten während dieser Frist jederzeit angefragt werden.

12. Preislisten

Es gelten die Preislisten des Ostseehotels Dierhagen für das Vital SPA in ihrer jeweils aktuellen Fassung. Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer i.H.v. derzeit 19,00 %.

 

13. EU-Streitbeilegung / Verbraucherstreitbeilegungsgesetz

Alternative Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 ODR-VO:
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter www.ec.europa.eu/consumers/odr finden. Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG): Das Ostseehotel Dierhagen nimmt nicht an außergerichtlichen Schlichtungsverfahren teil.

 

14. Anwendbares Recht, Erfüllungsort und Gerichtsstand, salvatorische Klausel

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts und der Kollisionsnormen des internationalen Privatrechtes, insbesondere der Rom-I-Verordnung.

Erfüllungsort ist Ostseebad Dierhagen. Ausschließlicher Gerichtsstand ist – wenn der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist oder der Kunde keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland hat – Ostseebad Dierhagen.

Soweit einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sind oder werden, wird die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen dadurch nicht berührt. An die Stelle der unwirksamen bzw. undurchführbaren Bestimmung tritt die für diesen Fall branchenübliche Bestimmung, bei Fehlen einer zulässigen branchenüblichen Bestimmung die entsprechende gesetzliche Bestimmung. Entsprechendes gilt für jede Lücke im Vertrag.